Gestão de Pessoas

Função que visa cooperação das pessoas que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais.

---> Recrutamento e seleção

•  recrutamento: atração do candidato à vaga existente;
• seleção: é a pessoa certa no lugar certo;
• no recrutamento devem ser respondidas as seguintes perguntas:

 - Porque ? (necessidade)

- Quem ? (perfil)

- como ? (tipo de recrutamento)

- onde ? (local)

• recrutamento interno (remanejamento)

 - expatriação

- repatriação

- transferência (remoção)

- out placement (recolocação)

• vantagens

- rápido 

- baixo custo

- seguro

- motivação interna

• desvantagens

- cultura viciada

- conflitos existentes

- nepotismo / protecionismo

- excesso de promoções (Princípio de Peter)

• Recrutamento externo:

- assessoria RH

- Head Hunters (caça talentos)

- indicação interna

- meios de comunicação

- currículos

- estágios / trainees

• vantagens

- renovação da cultura (sangue novo)

- ausência de conflitos

- ausência de nepotismo e protecionismo

- racionalidade

• desvantagens

- maior investimento

- insegurança

- demorado

- desmotivação

- conflitos de geração 

• Recrutamento misto

- interno, após o externo

- externo, após o interno

- simultâneo

• vantagens

- possível renovação

- possível ausência de conflitos

- possível motivação 

• desvantagens

- alto custo

- demorado

- possível motivação

- processo seletivo

Consiste no processo de escolha do melhor candidato ao cargo

- decidir quanto ao cargo a ser preenchida

- decidir quanto às características do candidato

- entrevistar os candidatos

avaliar e comparar os candidatos através dos resultados

- decidir a respeito da aprovação ou rejeição dos candidatos

- escolher os candidatos

• Responsabilidade de STAFF

- verificar o arquivo dos candidatos e executar o recrutamento

- fazer entrevista e triagem

- desenvolver técnicas adequadas de seleção

- preparar e treinar os gerentes

- aplicar testes psicométricos e de personalidade

- assessorar os gerentes no processo seletivo

• colocação: um candidato - uma vaga
• seleção: vários candidatos - uma vaga
• classificação: vários candidatos - várias vagas

Entrevistas

(Diretiva) - roteiro estabelecido, pergunta aberta, resposta aberta ( direcionada para função)

(estruturada) - roteiro estabelecido, pergunta fechada, resposta fechada - (direcionada para o cargo)

(semi-estruturada) - roteiro estabelecido, perguntas fechadas, respostas abertas (pequena capacidade da função)

(não-diretiva) - livre, sem roteiro - para função

• testes psicológicos

- aptidões gerais

- aptidões específicos

- testes de personalidade

- expressivos (PMK)

- projetivos (Rosrcharche, Teste da Árvore)

- inventários (motivação e interesse)

- teste de simulação

- psicodrama

- dramatização

Princípios da ética social

• Princípios da ética social:

1. dignidade da pessoa - A dignidade da pessoa humana é um princípio construído pela história. Consagra um valor que visa proteger o ser humano contra tudo que lhe possa levar ao menoscabo - menosprezo, descaso,  desdém, pouco caso -(RIZZATTO)
2. direito de propriedade -  é o direito de usar, gozar, usufruir e dispor de um determinado bem, e de reavê-lo, de quem quer que injustamente o esteja possuindo.“É garantido o direito de propriedade” (art. 5º, XXII da CF). O direito de propriedade é um direito individual e como todo direito individual, uma cláusula pétrea.
3. primazia do bem comum -  “um Estado, para ser Democrático de Direito, deve encarar a tarefa de tutelar a primazia do bem comum, tanto na mediação das relações privadas, quanto no exercício das competências públicas. Os efeitos danosos do individualismo característico do mundo contemporâneo alastram-se nas relações privadas e até mesmo no cumprimento dos deveres estatais. É grave o resultado da falta de consciência de que existe um interesse social que, em determinadas realidades, pode transcender o particular e que deve sobre o último prevalecer.
4. solidariedade - A palavra “solidariedade” é derivada do termo “obligatio in solidum”, que no direito romano expressava, primitivamente, a obrigação comunitária, ou seja, as responsabilidades que o indivíduo tinha em relação a uma coletividade à qual pertencia e de cuja manutenção se beneficiava, como a família.
5. subsidiariedade -  Princípio que se aplica para dirimir um conflito aparente de normas, quando duas ou mais normas legais parecem incidir sobre determinado fato delituoso, devendo escolher-se qual delas a mais indicada. Vide princípio da subsidiariedade.

• subjetividade e objetividade da ética: 

1. a objetividade da ética se encontra no interior da pessoa, no seu sentimento mais íntimo da subjetividade.
2. subjetividade - ética natural (pessoa)
3. objetividade - ética positiva (escrita)
4. objetividade - ética religiosa ( 10 mandamentos)
5. objetividade - código de ética.

• Processo ético:

1. recebimento de representação ou denúncia
2. defesa prévia do denunciado
3. rejeição ou acolhimento da denúncia
4. defesa do denunciado que indica provas
5. audiência de instrução
6. razões finais da defesa
7. julgamento

- observações:

1. qualquer um pode realizar uma denúncia ( pessoa física ou jurídica) desde que identificada. A identidade do denunciante será mantida em sigilo.
2. proteção à honra e  à imagem do denunciado.
3. o denunciado poderá obter cópia do processo para a sua defesa.
4. será garantida a ampla defesa e o contraditório ao denunciado.
5. a comissão de ética é criada para orientar o servidor, ou recomendar o setor, mas pode aplicar as seguintes punições:

- censura pública ( termo reduzido à ementa e nome do censurado excluído)

- advertência (por escrito)

- multa (monetária ou não)

-suspensão de atividades

- cancelamento de registro

A comissão de ética no setor público poderá aplicar apenas a censura e, se for o caso, identificada a conduta passiva de outra punição, esta comissão encaminhará o processo à autoridade competente sugerindo a instauração de PAD (Processo Administrativo Disciplinar). Os cargos comissionados serão exonerados ou devolvidos aos órgãos de origem.

• Ética normativa (ética moral):

- baseia-se em princípios e regras morais fixas.

ética profissional e ética religiosa : devem ser cumpridas.

• Ética teleológica (ética imoral):

- baseia-se na ética dos fins: os fins justificam os meios.

- ética econômica: o que importa é o capital.

• Ética situacional (ética amoral):

- baseia-se nas circunstâncias: tudo é relativo, atemporal.

- ética política - vale tudo.

Gestão de pessoas - Noções de ética

Gestão de pessoas
Noções de ética:
A palavra ética deriva do grego Ethos, que significa costumes. Em latim os costumes designam-se com palavra - Mos, Mores, derivando a voz moral.

- Principais conceitos:

• ética (Ethos): disciplina filosófica que estuda o valor das condutas humanas, seus motivos e finalidades para alguns autores, o mesmo que moral;
• aético : contra uma ética, mas não antiético;
• moral (Mores) : conjunto de costumes, hábitos, valores (fins) e procedimentos (meios) que regem as relações humanas;
• imoral : contra a moral, mas não imoral;
• deontologia : estudo dos códigos de condutas considerados entre grupos.

- Ética da pessoa (individual):

• natureza humana: é um conjunto de características descritas pela filosofia, incluindo formas de agir e pensar, que todos os seres humanos tem em comum;
• liberdade : é o conjunto de direitos reconhecidos ao indivíduo, considerado isoladamente ou em grupo, em face da autoridade política e perante o Estado; poder que tem o cidadão de exercer a sua vontade dentro dos limites que lhe faculta a lei;
• moralidade : é um sistema de comportamento que diz respeito aos padrões de comportamento certo ou errado, é agir dentro de valores e regras;

- Princípios éticos :

•  bem e mal : o bem é o fim a ser atingido pela sociedade humana e o mal, sendo o resultado das imperfeições do homem;
• prudência :  virtude que faz prever e procura evitar as inconveniências e os perigos; cautela, precaução;
• consciência moral :  é um juízo da razão pelo qual a pessoa humana reconhece a qualidade moral de um ato concreto;
• vontade livre : por vontade própria ;
• justiça : é aquilo que deve fazer de acordo com o direito, a razão e a equidade;
• trabalho : é um conjunto de atividades realizadas, é o esforço feito por indivíduos, com o objetivo de atingir uma meta.

- Ética social:

• família :  é unidade básica da sociedade formada por indivíduos  com ancestrais  em comum ou ligados por laços afetivos;
• empresa : é uma atividade econômica exercida profissionalmente pelo empresário  por meio da articulação dos fatores produtivos para a produção e circulação de bens e serviços;
• escola : Casa ou estabelecimento, em que se recebe ensino de ciências, letras ou artes: escola politécnica ;
• nação: é a reunião de pessoas, geralmente do mesmo grupo étnico, que falam o mesmo idioma e tem os mesmos costumes, formando assim, um povo;
• comunidade :  é  a interação entre populações de duas ou mais espécies ocupando o mesmo habitat;
• globalização : é um conjunto de transformações na ordem política e econômica mundial visíveis desde o final do século XX.

Qualidade - Certificações

O termo  ISO 9000 nomea o grupo de Normas Técnicas  que define um modelo de
Gestão de Qualidade para organizações em geral.
A sigla "ISO"  o sistema define que os produtos possuam o mesmo processo produtivo para as peças.  A sigla IOS , International Organization for Standartization , organização não-governamental. A sua função normatizar produtos e serviços, visa a qualidade e a melhoria contínua.
ISO 9.001: Abordagem de processo de qualidade - é uma exigência básica para a aplicação do sistema de gestão da qualidade.
ISO 14.000 - Selo Verde - ambiental : Selo ve rde é a ecoetiqueta que atesta a qualidade ecológica, socioambiental, do produto ou serviço que tem o apoio da sociedade civil. É fornecida para empresas que comprovam periodicamente, por meio de laudos técnicos, que seus ciclos de vida são amigáveis para o planeta e a vida que nele habita. Não podem prejudicar a vida e nem utilizar os recursos naturais de forma desregrada, estão preocupadas com os recursos renováveis e obedecem às exigências e consensos internacionais que tratam do socioambiental.São os conhecidos selos verde, green label, green seal, entre outros.
ISO/IEC 25.000  - projetos : qualidade do produto e do processo

NBR 16.001 - responsabilidade social : A ABNT NBR 16001 – Responsabilidade social – Sistema da gestão – Requisitos teve sua primeira edição publicada em novembro de 2004 e a sua segunda versão em julho de 2012.

ABNT tem a missão de  prover a sociedade brasileira de conhecimento sistematizado, por meio de documentos normativos, que permita a produção, a comercialização e uso de bens e serviços de forma competitiva e sustentável nos mercados interno e externo, contribuindo para o desenvolvimento científico e tecnológico, proteção do meio ambiente e defesa do consumidor.

 CMM - maturidade:Capability Maturity Model -  também conhecido como Software CMM (SW-CMM) pode ser definido como sendo uma soma de "melhores práticas" para diagnóstico e avaliação de maturidade do desenvolvimento de softwares   em uma organização. "CMM" não deve ser entendido como sendo uma metodologia , pois o "CMM" não diz exatamente como fazer, mas sim o que deve ser feito (melhores práticas).

Conceito de Outlet: é a denominação para um mercado de vendas a varejo, no qual os produtores e industrias vendem seus produtos diretamente ao público, e geralmente com um preço inferir ao que é oferecido nas lojas.. As lojas são abertas como num shopping, mas geralmente localizam-se nas saídas de grandes cidades ou regiões metropolitanas, por isso o nome outlet.

Conceito de Trade-offs: em estratégia de operações podem ser descritos como as incompatibilidades operacionais existentes entre diferentes critérios competitivos. Serviços customizados implicam entregas mais demoradas e custos de produção mais elevados do que serviços padronizados.

Técnicas Administrativas

Matriz Swot (FOFA):

• atender pontos fortes/ pontos fracos: funciona da esquerda para direita.

É uma matriz em que se identificam as forças (strengths), fraquezas (weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). Permite distinguir o ambiente interno - (factores e realidades internas - forças e fraquezas) e o ambiente externo (factores e aspectos futuros - oportunidades e ameaças) da organização. http://www.portal-gestao.com/gestao/marketing/item/6198-o-que-%C3%A9-a-matriz-swot.html

O benchmarking é simplesmente a busca e implementação/adaptação de métodos e práticas melhores que já foram ou estão sendo aplicadas por outros. As possibilidades são ilimitadas. Pode-se fazer benchmarking para buscar produtos ou serviços melhores, processos internos melhores, ou novas estratégias.  http://www.jornalopcao.com.br/colunas/contradicao/voce-sabe-o-que-e-benchmarking

O Outsourcing é um processo através do qual uma empresa contrata outra na perspectiva de manter um contrato mutuamente benéfico, de médio ou longo prazo, com vista ao desempenho de uma ou mais actividades, que a empresa que contrata não pode ou não lhe convém desempenhar e que a empresa contratada é especialista. http://www.pi-co.com/index.php/pt/artigos/107-outsourcing

Curva ABC
A curva de experiência ABC, também conhecida como Análise de Pareto, ou regra 80/20,  é um estudo que foi desenvolvido por Joseph Moses Juran, um importante consultor da área da qualidade que identificou que 80% dos problemas são geralmente causados por 20% dos fatores. O nome “Pareto” vem de uma homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto, que em seu estudo observou que 80% da riqueza da Itália estava na mão de 20% da população. E boa parte do entendimento da Curva ABC se deve à análise desenvolvida por Pareto. http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-e-como-funciona-a-curva-abc-analise-de-pareto-regra-80-20/

Evolução de consumo constante (ECC)

 Evolução de consumo sazonal (ECS)

 Evolução de consumo de tendência (ECT)

DIAGNÓSTICO DA GESTÃO DOS RECURSOS MATERIAIS E

PATRIMONIAIS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS


PDCA
O PDCA são as iniciais das palavras inglesas plan, do, check, e action, que significam planejar, fazer, verificar e agir (corretivamente).

http://www.ecrconsultoria.com.br/biblioteca/artigos/gestao-da-qualidade/o-ciclo-do-pdca

Classificação de materiais II

Classificação de materiais II:

1. identificação : cor, modelo, dimensão;
2. especificação : especificação técnica;
3. classificação : prioridade, grupos (assuntos);
4. codificação : atribui os 11 dígitos ABNT/(Associação Brasileira de Normas Técnicas)/ FSC (Federal Stock Number); 
5. cadastramento : sistema de cadastro SICAF (Sistema Integrado de Fornecedores);
6. catalogação : cardápio, portifólio.

- vendas de materiais
BSC - Balanced Scorecard: é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem  definidas as suas metas e estratégias, tendo em vista  medir o desempenho empresarial por meio de indicadores quantificáveis e verificáveis. desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização.Indicador de performance - metas 80% - produtividade - serviço.

Shewhart / Deming :  é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.
O PDCA foi idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, que o aplicou. Seu  uso para estatística e métodos de amostragem. O ciclo de Deming  torna mais claros e ágeis os processos  na execução da gestão, bem como  na gestão da qualidade.
Os quatro principais passos.

1.  PLAN - planejamento: estabelecer uma meta ou identificar o problema ; analisar o fenômeno ; analisar o processo e elaborar um plano de ação.
2. DO - execução: realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.
3. CHECK - verificação: monitorar e avaliar os resultados, avaliar processos e resultados, comparando  o planejado por meio de KPIs ( Key Performance Indicator ) objetivos, especificações e estado desejado, tornando sólidas as informações, elaborando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista;
4. ACT ação: agir em conformidade com o  avaliado e com os relatórios, determinar e elaborar planos de ação, para  melhorar a qualidade, eficiência e eficácia , aperfeiçoar a execução e corrigir possíveis falhas.

Gestão de compras

Gestão de compras:

• levantamento das necessidades de compras;
• verificação com os fornecedores da disponibilidade de material;
• verificar fornecedores no SICAF (Sistema Integrado de Fornecedores);
• realizar três cotações de preços;
• compra - estágio da despesa pública - pedido;
• empenho - reserva (nota de dotação);
• liquidação - ateste da entrega/ recebimento do produto;
• pagamento O.B (ordem de bancária);
• armazenagem / almoxarifado (protocolo);
• inventário (dito);

- Patrimônio :

• bens +           - obrigações ;
• direitos;
• codificação ---> 11 dígitos - segundo a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas)/ FSC (Federal Stock Number);
• atribuir numeração do governo - 6 dígitos patrimônio (identificação patrimonial);

- Localização:

• físico (segue a lei) http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L4717.htm
• qualidade;

- Periódico:

• repetir sob demanda

- Tombamento
- Transporte
- Caminho Crítico: CPM - Critical Path Method) é um termo criado para designar um conjunto de tarefas que são  vinculadas a uma ou mais tarefas que evitam a margem de atraso.

Controle financeiro

- Controle financeiro: representa todas as operacoes que envolvem Entradas e Saidas de dinheiro.

 

 

 

- Ciclo de materiais:

Controle de materiais

- Controle de materiais:

Diagrama de Pareto: é uma ferramenta da qualidade, um gráfico de barras utilizado que estabelece  ordenação nas causas de perdas a serem sanadas, criado pelo economista italiano Pareto.
Este gráfico ordena as freqüências das ocorrências em ordem decrescente, e permite a localização de problemas.
Os seis passos do Diagrama de Pareto:

1. determinar o objetivo do diagrama, a perda se quer investigar;
2. definir o aspecto desta perda, de que maneira os dados serão classificados;
3. organizar os dados com as categorias do aspecto definido;
4. calcular a freqüência e agrupar as categorias que ocorrem com baixa freqüência,bem como calcular o total e a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado;
5. traçar o diagrama.

 

 

 

- Classificação ABC ---> teoria dos 80 --- 20 :  recurso utilizado na melhoria da lucratividade das empresas.

 

   Quantidade                  lucro/custo/prejuízo

 

A    20%                        80 %  - alta

B    30%                        15% moderada intermediária

C    50%                           5% baixa

 

 

 

 

 

 

- Diagrama de Ishikawa:é uma ferramenta da qualidade que levanta as causas para se chegar ao problema específico, são analisados os fatores que o ocasionaram.

                                   ( de causa e efeito / de espinha de peixe)

 



 

 Ciclo de Deming : é composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente.

http://www.eps.ufsc.br/disserta96/perez/cap3/cap3.htm

Controle de materiais

Curva dente de serra:

LEC - lote econômico de compras

 

 

- Determinação de ponto do pedido:

Gestão de estoque

Gestão de estoque:

• classificação de materiais: é um processo tem como objetivo agrupar todos os materiais com características comuns. Esta pode ser dividida em quatro categorias. Identificação, Codificação, Cadastramento e Catalogação.

Cinco estágios:

• matéria prima - próxima da linha de produção;
• material em processamento / em vias de processamento;
• material semi-acabado;
• material acabado - componente; *produto acabado;
• escoamento da produção.

Modais de transporte:

- rodoviário:

• capilarizado (ramificado);
• atende um grande espaço geográfico;
• baixa quantidade de carga.

- ferroviário:

• modelo corrente/ou transporte em série;
• alta quantidade de carga;
• não é capilarizado;
• manutenção dos trilhos é alta.

- marítimo ou fluvial:

•  grande quantidade de carga;
• não é capilarizado/ou granularizado;
• custo é alto;
• percorre grandes distãncias.

- dutoviário:

• especializado (um único tipo de produto por vez);
• grandes distâncias;
• custo moderado;
• não é capilarizado;
• rápido.

 

 

http://www.ebah.com.br

 

- áreo:

• mais caro;
• mais rápido;
• grandes quantidades de carga;
• custo alto.

* mercadorias granel (grãos)  saca - unidade de palets;

• ou a granel contando em volume, quantidade.

Administração de recursos materiais

Administração de Recursos Materiais:
Objetivos:
 

Recursos Materiais: manter o cliente fidelizado atendendo a quantidade necessária no tempo oportuno, no menor custo e  na maior qualidade.

Subsistemas de recursos materiais:

•  gestão de estoques: para o setor industrial se trata dos recursos materiais para auxiliar a  organização do que é produzido  com a finalidade gerar receitas. O responsável pela gestão é o gerente de operações;
• gestão de compras: é estratégica nos negócios, tem foco no volume de recursos,principalmente os financeiros. A finalidade é a interligação dos setores da empresa de maneira eficiente para aquisição adequada dos produtos, das quantidades , das entregas e dos preços;
• gestão de distribuição: administra a demanda do cliente e os canais de distribuição. No ciclo do estoque do produto acabado, a armazenagem, o transporte e a entrega ao cliente;
• gestão de inspeção: na fábrica  possibilita a avaliação  da capacidade de produção, mão de obra, qualificação dos trabalhadores, o ambiente de trabalho, maquinário, equipamento, produto, gestão da qualidade e processos de fabricação;
• armazenagem/almoxarifado: a eficiência de um sistema de armazenagem depende da escolha do almoxarifado.Ele é um importante setor das empresas, públicas ou privadas, é o lugar destinado à armazenagem e deverá oferecer condições adequadas para abrigar organizadamente os produtos;
• controle de estoque: segundo Gustavo Carrer "Com um bom gerenciamento de estoque, o empresário vai lucrar mais, atender melhor o cliente e evitar que ele procure um concorrente por não encontrar o produto que queria";
• Henry Ford (1908): Fordismo é um sistema de produção, criado pelo empresário norte-americano Henry Ford, cuja principal característica é a fabricação em massa.O modelo T da fábrica Ford, apresentado em 1908, era simples, robusto e relativamente barato, mas não o suficiente barato para Ford que estava determinado a construir um “carro para as grandes multidões." A fim de diminuir o preço de seus automóveis, destacava Ford, precisaria encontrar um meio de construí-los de maneira mais eficiente;
• modelo de produção em linha: aqueles envolvidos no projeto de sistemas de produção orientados a produtos – linhas de montagem e fabricação, consagrado por Henry Ford;
• modelo de esteira: na produção em série a esteira que impõe ao trabalhador um determinado ritmo de trabalho. Com o aprimoramento dos processos industriais, cada vez mais se exige rapidez e fabricação do maior número de peças no menor tempo possível. Essa é a realidade iniciada após a Revolução Industrial e principalmente com o modelo fordista de produção.
  
  Leia mais em: http://www.webartigos.com/artigos/a-producao-em-serie-e-a-esteira-industrial/61926/#ixzz2K3VGfiVk

Controle de estoque

* método PEPS (FIFO) : primeiro que entra, primeiro que sai :

• usado no Brasil
• valores próximos à realidade.

* método UEPS ( LIFO) : último que entra, primeiro que sai:

• proibido no Brasil;
• utilizado em economias inflacionários.

Método ABC

Custeio baseado em atividades ou custeio ABC (Activity Based Costing)

- Passos:

· estabelecer características que influenciam a administração;

· classificar os itens em grupos, com base em critérios estabelecidos;

· aplicar um grau de controle proporcional ao grupo.

A - 20% dos itens correspondem a 80% do valor controle: alto;

B - 30% dos itens correspondem a 15 % do valor controle: médio;

C - 50% dos itens correspondem a 5% do valor controle: baixo

 

 

Quantidade econômica do pedido - lote econômico:

- o QEP baseia-se nas seguintes suposições:

· a demanda é relativamente constante e conhecida;

· o item é produzido ou comprado em lote e não de forma contínua;

· os custos de armazenamento são constantes e conhecidos;

· a reposição ocorre imediatamente (Just in Time)

- conceito do lote econômico - o lote ocorre quando o custo do pedido se iguala ao custo de armazenamento.

Distribuição física (logística)

- sistema de distribuição:

· transporte (30% a 60% do custo) / ferroviário, áereo, rodoviário, fluvial, tubulações;

· estoques/depósitos;

· manuseio de materiais (equipamentos);

· embalagens;

· processamento de pedidos