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Ruídos no Processo de Comunicação durante a Entrevista de Referência
Os possíveis ruídos nos processos de comunicação e de referência podem ser classificados como:
a) limitação da capacidade do receptor: ocorre quando o bibliotecário está incapaz de compreender o que ele deseja;
b) fatores ambientais: podem provocar distração ou mal-estar em ambas as partes;
c) prescrição não emancipada: quando a fonte supõe que o receptor partilha, em igualdade de suas experiências, de seu vocabulário, de seu domínio ou de sua visão de certos assuntos, quando isso não ocorre;
d) fatores pessoais: refere-se ao nervosismo, falta de confiança por parte do leitor, irritaçaõ ou indisposição pelo bibliotecário;
e) incompatibilidade do esquema: quando os instrumentos de que a biblioteca dispõe para permitir acesso à sua coleção não suficientemente adequados para favorecer a recuperação conforme necessária ao leitor;
f) apresentação imprecisa ou confusa: às vezes a questão apresentada ao receptor parece ambígua ou incompreensível.

Como Interpretar a Pergunta de Referência:
A interpretação que o bibliotecário de referÊncia dá à indagação do leitor constitui o ponto de partida para mobilização de todos os recursos bibliográficos que a biblioteca possui sobre o problema. É conviniente examinar o pedido de informação dos usuários.

Definição de Termos:
Perguntas do leitor: sabemos que todas são iguais.Temos que diferenciá-las para designar estrategicamente guias ou cartazes e avisos junto à entrada para conduzir o usuário dentro da biblioteca. As perguntas que correspondem a referência requerem a consulta de fontes de informação. A pergunta de referência foi definida como algo que deseja averiguar, confirmar ou confrontar.Sua índole revela uma inquietação que o leitor levar à biblbioteca, confiando no auxílio do bibliotecário de referência, para encontrar uma resposta acertada.Pode ser uma pergunta que se responda apenas através do exame de um testo oficial, a consulta á fontes govenamentais ou de outra natureza.
Porque definir a pergunta de referência? Apenas nas bibliotecas médias e grande, faz necessário, a análise da perguntas, para a administração são importantes, pois através delas pode-se saber melhor como distribuir o trabalho entre o pessoal, mudanças de horário, novas aquisições de obras informativas e outros aspectos do trabalho de referência.